Santo Domingo.– El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) impulsa una cultura organizacional basada en la excelencia, la innovación y la mejora continua, con el propósito de optimizar los servicios ofrecidos a sus afiliados y fortalecer su desempeño institucional.
La iniciativa se desarrolla durante la celebración de la Semana de la Calidad 2026, que incluye diversas actividades para analizar los retos y oportunidades de mejorar la atención en el sistema de salud.
Como parte de la jornada, SeNaSa organizó el panel “La calidad del servicio vista desde la institucionalidad y la academia”, con la participación del ministro de Salud Pública, Víctor Atallah; el director ejecutivo de SeNaSa, Edward Guzmán; la representante de la Sisalril, Karina Mena, y la decana de Ciencias Económicas y Administrativas de la PUCMM, Julissa Pichardo.
Durante el encuentro, Atallah destacó la importancia de fortalecer las redes integradas de salud para garantizar una atención oportuna, cercana y de calidad. Asimismo, informó que se realizan evaluaciones en ocho regiones del país para detectar y reducir las deficiencias en los servicios.
En tanto, Edward Guzmán resaltó los avances tecnológicos de SeNaSa, especialmente su plataforma de gestión y autorización de medicamentos ambulatorios, que dispone de un catálogo de aproximadamente 30,000 fármacos y permite verificar la cobertura y disponibilidad en un período de 10 a 15 minutos.
El funcionario sostuvo que la rapidez y transparencia de estos procedimientos contribuyen a mejorar la experiencia de los afiliados y recordó que garantizar servicios de salud representa también proteger un derecho fundamental.
De su lado, Karina Mena señaló que República Dominicana ha elevado la afiliación al sistema de seguridad social de aproximadamente un 74 % a un 97 % de la población. Sin embargo, indicó que el principal desafío consiste en asegurar que los ciudadanos reciban efectivamente las atenciones médicas con los estándares de calidad requeridos.
Mientras que Julissa Pichardo destacó que la calidad de los servicios también depende de factores como las condiciones de las instalaciones, la higiene, los avances tecnológicos y el adecuado manejo de la información. Además, planteó la necesidad de preparar profesionales con conocimientos técnicos y habilidades humanas para responder a las demandas del sector.
La académica también manifestó la disposición de las universidades de colaborar con las instituciones sanitarias en el desarrollo de protocolos, políticas, procesos de digitalización y automatización.
Con esta jornada, SeNaSa busca consolidar la calidad como un elemento esencial de su gestión, promoviendo procedimientos más eficientes, respuestas oportunas y una atención centrada en las necesidades de sus afiliados.
La institución reafirmó que continuará trabajando en el fortalecimiento de sus procesos y la mejora permanente de sus servicios, con la finalidad de ofrecer una atención más eficiente, accesible y humana
Fuente: Seguro Nacional de Salud (SeNaSa).
