Santo Domingo. El Seguro Nacional de Salud (Senasa) desarrolla la «Semana de la Calidad 2026» con una serie de actividades dirigidas a promover la excelencia institucional, optimizar sus servicios y garantizar una atención más eficiente y humana a sus afiliados.
Como parte de esta iniciativa, la institución realizó el panel «La calidad del servicio vista desde la institucionalidad y la academia», un espacio de diálogo en el que representantes del sector salud y del ámbito educativo abordaron los desafíos y oportunidades para mejorar la prestación de los servicios sanitarios.
La actividad contó con la participación del ministro de Salud Pública, Víctor Atallah; el director ejecutivo de Senasa, Edward Guzmán; Karina Mena, representante de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (Sisalril), y Julissa Pichardo, decana de Ciencias Económicas y Administrativas de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (Pucmm).
Durante el encuentro, Atallah destacó la necesidad de fortalecer las redes integradas de servicios de salud para garantizar una atención que no solo represente el primer contacto con los pacientes, sino que también ofrezca acompañamiento y calidad. Asimismo, informó que se realizan evaluaciones en ocho regiones del país para identificar y reducir las brechas existentes.
De su lado, Edward Guzmán resaltó los avances tecnológicos de Senasa, especialmente su plataforma de gestión y autorización de medicamentos ambulatorios, que dispone de un catálogo de aproximadamente 30,000 medicamentos y permite verificar la cobertura y disponibilidad en un período de 10 a 15 minutos.
El funcionario explicó que la rapidez y el seguimiento de estos procedimientos contribuyen a mejorar la experiencia de los afiliados. También recordó que garantizar servicios de calidad en el sistema de seguridad social implica proteger un derecho fundamental de la población.
En tanto, Karina Mena señaló que el país ha experimentado un crecimiento en la afiliación al sistema de seguridad social, al pasar de alrededor de un 74 % a un 97 %. Sin embargo, indicó que el principal desafío consiste en asegurar que los ciudadanos reciban efectivamente los servicios de salud con los estándares requeridos.
Por su parte, Julissa Pichardo destacó que la calidad de los servicios también está relacionada con las condiciones de las instalaciones, la limpieza, los recursos tecnológicos y el manejo adecuado de los datos. Además, resaltó la importancia de formar profesionales con competencias técnicas y habilidades humanas para responder a las demandas del sector sanitario.
Con esta jornada, Senasa procura consolidar una cultura organizacional basada en la mejora continua, la innovación y el fortalecimiento de sus procesos, con el objetivo de ofrecer respuestas oportunas y elevar la satisfacción de sus afiliados.
La «Semana de la Calidad 2026» también busca propiciar el intercambio de experiencias, compartir buenas prácticas y generar nuevas propuestas que contribuyan al fortalecimiento de la gestión institucional y a una atención más cercana y centrada en las necesidades de la población.
Fuente: Seguro Nacional de Salud (Senasa), nota institucional titulada «SeNaSa
