El Observatorio Nacional para la Protección del Consumidor (ONPECO) ha destacado la relevancia de la validación de la resolución 070-2023 del Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (INDOTEL), la cual fue impugnada por las prestadoras de servicios de telefonía ante el Tribunal Constitucional y el Tribunal Superior Administrativo. Esta decisión, que ya ha sido ratificada, constituye un avance importante para los consumidores y legitima el rol del ente regulador en el sector de las telecomunicaciones.
La resolución establece el Reglamento del Servicio de Itinerancia, conocido como «Roaming» Automático Nacional, con el fin de abaratar los costos del servicio de telefonía y permitir a los usuarios acceder a una cobertura telefónica más amplia. ONPECO considera que la medida rompe con el monopolio de las empresas prestadoras de servicios y fomenta la competencia, lo que representa una mayor protección para los consumidores.
El reglamento aclara que no se aplicarán cargos adicionales por el uso del roaming, pero establece que todas las compañías telefónicas deberán llegar a acuerdos para garantizar que los usuarios puedan utilizar el servicio de otras empresas en áreas donde no haya cobertura. Esto dará la libertad a los usuarios de elegir el operador que más les convenga, reduciendo así las restricciones del mercado.
Una de las principales ventajas de esta resolución es que los usuarios no necesitarán realizar ninguna solicitud para disfrutar del roaming nacional, ya que las empresas están obligadas a interconectarse para facilitar el acceso al servicio. Además, aquellos usuarios que se encuentren en zonas donde solo una empresa tiene cobertura podrán presentar quejas si se les impide la conexión, garantizando la igualdad en el acceso a la comunicación.
ONPECO ha calificado la medida como revolucionaria, ya que mejora la conectividad y se alinea con las tendencias globales en telecomunicaciones. La resolución entrará en vigor una vez que las empresas firmen los acuerdos para garantizar la colaboración entre ellas y facilitar la cobertura nacional.
El Observatorio ha solicitado a INDOTEL que dé seguimiento a la implementación de esta medida, informando públicamente la fecha límite para que las prestadoras firmen los acuerdos necesarios. Asimismo, el organismo destacó que las empresas deberán informar a sus usuarios sobre las zonas de cobertura y las condiciones del servicio de itinerancia nacional.
