El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) dio un importante paso en la modernización de los servicios públicos con el lanzamiento de su nueva aplicación móvil institucional, una plataforma tecnológica desarrollada por su Departamento de Tecnología que coloca a la República Dominicana como un referente regional en innovación digital.
El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, informó que esta herramienta “representa un avance significativo hacia la modernización del Estado y la simplificación de los procesos que realizan diariamente miles de ciudadanos y proveedores”.
Plataforma avanzada para gestión de denuncias
Alcántara explicó que la aplicación es considerada una de las más modernas del Caribe para gestionar trámites de manera ágil, rápida y completamente segura. Entre sus funcionalidades principales se encuentran el registro de contratos de adhesión, concursos, la presentación de denuncias y el seguimiento de reclamaciones.
La nueva solución permite acercar los servicios directamente al consumidor, eliminando filas, reduciendo traslados y optimizando los tiempos de espera gracias a una experiencia totalmente digital, accesible desde cualquier dispositivo.
El funcionario destacó que la aplicación incorpora una navegación intuitiva que garantiza mayor rapidez, precisión y facilidad de uso, lo que, según él, marcará un antes y un después en la interacción de los usuarios con Pro Consumidor. Además, aseguró que la institución continuará fortaleciendo la plataforma, incorporando nuevas funciones y ampliando la oferta de servicios en línea para simplificar la vida de los ciudadanos.
Seguimiento y control desde la aplicación
Como parte de este avance tecnológico, Pro Consumidor también trabaja en la actualización del Sistema Dominicano de Información de Precios (SIDIP 3.0), una versión renovada que permitirá a los usuarios consultar históricos de precios, acceder al registro completo de gestiones realizadas y recibir notificaciones en tiempo real. Los ciudadanos podrán dar seguimiento a sus casos directamente desde la aplicación, que además incorporará herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la experiencia de usuario.
“Cada innovación tecnológica que implementamos tiene un solo propósito: facilitar la vida del consumidor y ampliar las vías para proteger sus derechos”, afirmó Alcántara.
Durante la presentación, el encargado del Departamento de Tecnología, Yasser Matos, explicó el funcionamiento y la relevancia de esta herramienta, destacando que la nueva aplicación móvil, denominada Proco App, pone al alcance de la ciudadanía todos los servicios que ofrece la institución.
Monitoreo de precios y alertas inteligentes
El SIDIP 3.0 funcionará como una plataforma avanzada que analiza el mercado en tiempo real y emite alertas automáticas cuando se detecten variaciones importantes en productos de la canasta básica o anomalías inflacionarias. La aplicación permitirá a los consumidores comparar precios en supermercados grandes y pequeños, así como en mercados locales, identificando en qué puntos de la cadena de comercialización pueden ahorrar más.
Asimismo, ofrecerá un historial de precios que permitirá un seguimiento transparente del costo de la vida, aportando información valiosa para la toma de decisiones del consumidor.
