La Superintendencia de Bancos informó que, durante el primer trimestre de 2026, ordenó la devolución de RD$33.2 millones a clientes del sistema financiero que presentaron reclamaciones vinculadas a productos y servicios bancarios.
La medida fue gestionada a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), la cual recibió un total de 1,741 reclamaciones entre enero y marzo de este año. De esas solicitudes, el 62% fue resuelto a favor de los usuarios financieros.
La institución explicó que las devoluciones están relacionadas principalmente con consumos no reconocidos, errores en transferencias, envíos de dinero no autorizados, retiros de efectivo no reconocidos y fallas en dispensación de cajeros automáticos.
Asimismo, la SB destacó que, desde agosto de 2020, el monto total de reembolsos ordenados asciende a RD$728.3 millones, lo que refleja un aumento sostenido en la protección a los usuarios del sistema financiero.
Antes de acudir a ProUsuario, los clientes deben realizar la reclamación directamente en su entidad bancaria. Si la respuesta no es satisfactoria, pueden elevar el caso a ProUsuario con la documentación correspondiente, como comprobante de la reclamación, identificación y datos de contacto.
La Superintendencia reiteró su compromiso de fortalecer los canales de atención, tanto presenciales como digitales, para garantizar mayor acceso, orientación y protección a los usuarios de servicios financieros en el país.
