Santo Domingo.– El Gobierno de la República Dominicana aprobó mediante el Decreto 384-26 el reglamento que da inicio a la Estrategia Nacional de Servicios Proactivos, una iniciativa orientada a transformar la gestión pública hacia un modelo más moderno, anticipatorio y centrado en las necesidades de la ciudadanía.
La disposición establece el marco obligatorio para el diseño, implementación, seguimiento y evaluación de los servicios públicos proactivos en las instituciones del Poder Ejecutivo, con el objetivo de evolucionar de un sistema reactivo a uno capaz de anticiparse a los llamados “eventos de vida” de las personas.
El plan nacional se articulará mediante un Portafolio de Eventos de Vida y se apoyará en la interoperabilidad entre instituciones, el intercambio seguro de datos, la trazabilidad de los procesos, la auditoría, la atención multicanal y mecanismos de reclamo y corrección. También contempla supervisión humana cuando sea requerida por la naturaleza del caso o la normativa vigente.
El ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, valoró la medida y aseguró que representa un cambio importante en la forma de gestionar el Estado, al permitir una administración más eficiente y anticipada.
“Este es un proceso que nos permite pasar de un modelo burocrático y reactivo hacia un Estado anticipatorio”, expresó el funcionario, destacando el uso de datos para identificar necesidades como el nacimiento, la educación, el empleo o la jubilación, y activar servicios de manera automática.
El reglamento establece que su aplicación será obligatoria para ministerios, órganos y entidades bajo el Poder Ejecutivo que gestionen trámites, registros o plataformas vinculadas a la prestación de servicios. Sin embargo, quedan excluidos los órganos constitucionalmente autónomos, los ayuntamientos y las juntas municipales, cuya participación será de carácter voluntario.
El Ministerio de Administración Pública tendrá la rectoría del proceso, definiendo lineamientos y estándares, mientras que la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) será responsable de la implementación tecnológica y el soporte de las soluciones digitales.
Las instituciones responsables conservarán sus competencias sobre la operación de los servicios, la calidad de los datos y la atención de los casos.
Como parte de la puesta en marcha de esta estrategia 2026–2028, distintas entidades como el Gabinete de Políticas Sociales, el Ministerio de Salud Pública, el Servicio Nacional de Salud (SNS), Supérate y el SIUBEN han iniciado talleres para el diseño e implementación de estos servicios proactivos.
El nuevo modelo de “Estado anticipatorio” busca que el Gobierno pueda detectar situaciones clave en la vida de los ciudadanos y ofrecer servicios sin necesidad de solicitud previa, garantizando al mismo tiempo control, transparencia y derecho a reclamación.
