La Superintendencia de Bancos (SB) estableció nuevos lineamientos para fortalecer las buenas prácticas en la gestión de cobros de deudas en el sector financiero y garantizar que los clientes reciban un trato digno, respetuoso y transparente.
A través de la Carta Circular CCI-REG-2026000007, emitida el pasado 29 de julio, el organismo supervisor recordó a las entidades de intermediación financiera (EIF) que deben evitar cualquier método abusivo o que atente contra la dignidad de los usuarios durante los procesos de recuperación de créditos.
Las disposiciones también alcanzan a las empresas externas contratadas para realizar labores de cobranza. En ese sentido, las entidades financieras deberán establecer controles y acuerdos contractuales que obliguen a estos gestores a respetar los mismos estándares de conducta.
Entre las principales medidas figura el cumplimiento de los horarios y límites de frecuencia para contactar a los deudores establecidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).
La normativa también contempla la protección de los datos personales y la confidencialidad de la información de los clientes. Para ello, las entidades deberán incorporar cláusulas específicas en los contratos con las empresas encargadas de gestionar los cobros.
Otro aspecto destacado es la obligación de informar formalmente a los usuarios cuando una deuda sea transferida a un nuevo acreedor. La comunicación deberá detallar el monto adeudado, identificar al nuevo titular del crédito y proporcionar los canales de contacto disponibles para continuar con los pagos.
La Superintendencia de Bancos también dispone que las entidades financieras cuenten con políticas claras para la recuperación de deudas y capaciten de manera permanente al personal responsable de estas labores, con el propósito de promover actuaciones basadas en principios éticos.
Según la institución, estas medidas buscan fortalecer una cultura de transparencia, respeto y trato justo entre las entidades financieras y la ciudadanía.
Asimismo, la SB exhortó a los gremios del sector financiero a adoptar compromisos que impulsen mejores prácticas en la atención y gestión de las obligaciones de los usuarios.
