Santo Domingo.– La Superintendencia de Bancos (SB) puso en marcha una estrategia integral para fortalecer la salud financiera de la población, prevenir el sobreendeudamiento y garantizar un trato respetuoso a los usuarios durante las distintas etapas de su relación con las entidades bancarias.
La iniciativa, presentada en el marco del Día Mundial de la Salud Mental, que se conmemora cada 10 de octubre, busca fomentar prácticas responsables desde la aprobación de créditos hasta los procesos de recuperación de deudas.
Como parte de estas acciones, la institución lanzó la Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios, publicada mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000014, con recomendaciones para ayudar a las personas a administrar sus compromisos económicos y evitar dificultades de pago.
El documento aconseja evaluar la necesidad de solicitar un préstamo, verificar la capacidad de pago, conocer los intereses y costos asociados, comparar las opciones disponibles y leer cuidadosamente los contratos antes de firmarlos.
La entidad supervisora también procura que los consumidores dispongan de mayor información y herramientas para tomar decisiones financieras conscientes, responsables y acordes con sus posibilidades económicas.
La estrategia comenzó en julio de este año, con la emisión de la Carta Circular CCI-REG-2026000007, mediante la cual la SB instó a las entidades de intermediación financiera a fortalecer las buenas prácticas en sus procedimientos de cobro.
En ese sentido, recordó que las instituciones deben respetar los derechos y la dignidad de los clientes, evitando conductas que puedan perjudicarlos durante la recuperación de los créditos.
Asimismo, reiteró la necesidad de cumplir las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) sobre el uso de los servicios de telecomunicaciones para gestionar cobros, incluidos los horarios permitidos y los límites en la frecuencia de contacto.
La guía está disponible para consulta y descarga en la sección de educación financiera del portal de ProUsuario, a través de www.prousuario.gob.do.
Con estas medidas, la Superintendencia de Bancos busca impulsar una cultura de responsabilidad financiera, fortalecer la protección de los consumidores y promover relaciones más transparentes y respetuosas entre las entidades bancarias y sus clientes.
Fuente – Dirección de Prensa del Presidente
