SANTO DOMINGO.– La aerolínea estadounidense American Airlines cerró su oficina de atención al cliente y reservaciones en Santo Domingo, una decisión que habría dejado sin empleo a unos 130 trabajadores y que genera preocupación por su impacto laboral y en la atención presencial a los pasajeros, en momentos en que se acerca la temporada alta del turismo y los viajes navideños.
La medida forma parte de una reestructuración corporativa destinada a centralizar las gestiones administrativas en una sede regional, según una fuente consultada. No obstante, la decisión no estaría relacionada con una reducción de los vuelos que la compañía opera desde y hacia la República Dominicana.
El cierre de la dependencia, ubicada en la calle Max Henríquez Ureña, en el Distrito Nacional, se produce en un período estratégico para el transporte aéreo, debido al incremento habitual de viajeros durante noviembre y diciembre, cuando miles de dominicanos residentes en el extranjero regresan al país para compartir las festividades con sus familiares.
Una decisión en plena temporada de alta demanda
El transporte aéreo constituye un componente esencial para el turismo dominicano, una de las principales actividades económicas del país, al facilitar la llegada de visitantes internacionales y conectar el territorio nacional con importantes mercados emisores.
En vísperas de Navidad y Año Nuevo, la disponibilidad de asientos, las frecuencias de los vuelos y la capacidad de respuesta de las aerolíneas adquieren especial relevancia ante el aumento de las reservaciones y los desplazamientos internacionales.
De acuerdo con la fuente citada, American Airlines contempla aumentar sus operaciones durante noviembre y diciembre. Sin embargo, no se ofrecieron detalles sobre las rutas o frecuencias que serían ampliadas.
La compañía mantiene conexiones con ciudades estadounidenses como Miami, Nueva York, Filadelfia, Charlotte y Dallas-Fort Worth, además de operar desde distintos aeropuertos dominicanos.
Un recorte de personal en una empresa con más de 50 años en el país
La salida de aproximadamente 130 trabajadores representa uno de los principales efectos de la reorganización de los servicios comerciales de la aerolínea en Santo Domingo.
American Airlines comenzó sus operaciones en República Dominicana el 8 de septiembre de 1975, por lo que acumula más de cinco décadas de presencia en el mercado nacional.
A lo largo de ese período, la compañía ha mantenido conexiones aéreas que contribuyen a la movilidad de turistas, viajeros de negocios y dominicanos que residen en Estados Unidos.
Aunque el cierre de la oficina no supone, según las informaciones disponibles, una disminución de sus operaciones aeroportuarias, la reducción de personal y la desaparición de un punto de atención presencial marcan un cambio en la relación directa de la empresa con sus clientes.
Atención al cliente pasa al entorno digital
Tras el cierre reportado, los pasajeros deberán recurrir a los canales digitales y telefónicos de la aerolínea para realizar consultas, gestionar reservaciones y resolver solicitudes relacionadas con sus viajes.
En su portal oficial, American Airlines permite consultar itinerarios, adquirir boletos, modificar reservaciones y buscar conexiones desde República Dominicana hacia diversos destinos internacionales.
Sin embargo, la página web de la empresa todavía registra una oficina comercial en el edificio In Tempo, situado en la avenida Winston Churchill, esquina Max Henríquez Ureña. Hasta el momento, no se ha confirmado públicamente si esa dependencia continúa ofreciendo servicios presenciales después de la reestructuración.
Preocupación por el empleo y la conectividad
El cierre se enmarca en una tendencia de la industria aeronáutica hacia la digitalización de sus servicios y la centralización de las operaciones administrativas. No obstante, la medida tiene consecuencias laborales y reduce la disponibilidad de atención cara a cara para quienes prefieren realizar sus gestiones directamente con un representante.
Mientras se aproxima la temporada de mayor movimiento por las festividades, el sector turístico dominicano mantiene su dependencia de una conectividad aérea eficiente, con suficiente disponibilidad de asientos y servicios capaces de responder a la demanda de visitantes y pasajeros nacionales.
American Airlines, por su parte, continuará comercializando vuelos desde República Dominicana, mientras avanza en la reorganización de sus servicios de atención al cliente.
Por: Awilma Nuñez
