La Comisión Europea abrió este martes un expediente sancionador contra la empresa china de comercio electrónico Shein, acusándola de emplear un diseño “adictivo” en su plataforma, carecer de la transparencia exigida en sus sistemas de recomendación y permitir la venta de productos prohibidos, incluidos artículos que podrían constituir material de explotación sexual infantil.
Riesgos por diseño adictivo y recompensas al usuario
El procedimiento, amparado en la Ley de Servicios Digitales (DSA), se centra en los mecanismos de Shein que incentivan el uso continuado del servicio —como sistemas de puntos, recompensas o estímulos de permanencia— y que, según Bruselas, podrían afectar negativamente al bienestar de los consumidores, especialmente de los más jóvenes.
La Comisión también señala deficiencias en la mitigación de dichos riesgos, al considerar insuficientes las medidas adoptadas por la plataforma para proteger a los usuarios.
Falta de control sobre productos ilegales
Otro eje de la investigación se enfoca en el control insuficiente de artículos prohibidos dentro de la UE, entre ellos muñecas sexuales con apariencia infantil y otros objetos calificados de riesgo extremo. Bruselas recordó que estos elementos deben detectarse y retirarse de manera inmediata, algo que la plataforma no estaría garantizando.
Opacidad en los sistemas de recomendación
Además, la CE evaluará si Shein incumple la obligación de informar con claridad sobre los parámetros que utiliza su algoritmo para sugerir productos, y si ofrece a los usuarios la alternativa requerida por la DSA para navegar sin perfilado.
Fase de recopilación de pruebas y posibles medidas
Tras activar el expediente, Bruselas continuará recopilando evidencias mediante nuevas solicitudes de información, entrevistas y actividades de seguimiento.
El procedimiento habilita a la Comisión a adoptar medidas cautelares, imponer obligaciones adicionales o aceptar compromisos vinculantes por parte de la empresa.
El plazo de duración no está predeterminado y dependerá de la complejidad del caso y del nivel de colaboración de Shein.
La investigación se produce después de que Francia iniciara gestiones judiciales para bloquear la plataforma y tras consultas entre la vicepresidenta europea de política digital, Henna Virkkunen, y la ministra francesa delegada para Asuntos Digitales, Anne Le Henanff.
Respuesta de Shein
La compañía afirmó que colaborará “plenamente” con la Comisión y aseguró que se toma “muy en serio” sus responsabilidades bajo la DSA. También destacó que ha invertido en reforzar su cumplimiento normativo, mejorar la protección de menores e implementar sistemas de verificación de edad.
Shein insistió en que la seguridad del usuario y la reducción de contenidos nocivos son “prioridades fundamentales” en el funcionamiento de su plataforma.
