Este 27 de febrero, durante su discurso de rendición de cuentas ante la Asamblea Nacional, el presidente Luis Abinader destacó los avances en la modernización de los servicios públicos impulsados por la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (OGTIC).
En su intervención, el mandatario señaló que en 2025, bajo la rectoría de la OGTIC, se atendieron más de 1.7 millones de llamadas a través del Centro de Contacto Gubernamental *462 y se gestionaron 1.9 millones de servicios, consolidando un modelo de atención más ágil, eficiente y centrado en el ciudadano.
Asimismo, subrayó que los Puntos GOB ofrecieron cerca de 1.5 millones de atenciones presenciales, acercando el Gobierno a comunidades históricamente desatendidas y facilitando el acceso a trámites esenciales.
Entre los servicios digitales clave mencionados se encuentran la Ventanilla Única de Formalización, que permite a emprendedores y empresas completar procesos de registro de manera más ágil y con menos trámites presenciales; el portal 311, que fortalece la recepción y el seguimiento de quejas, denuncias y solicitudes ciudadanas con mayor transparencia; y la Certificación Notarial Digital, que agiliza procesos mediante validación electrónica segura.
El jefe de Estado afirmó que estos avances han permitido eliminar requisitos innecesarios, simplificar procesos y transformar la cultura de la gestión pública hacia un enfoque más eficiente, transparente y orientado a resultados.
“No se trató únicamente de digitalizar formularios, sino de revisar los procedimientos desde su raíz, eliminar requisitos innecesarios y comenzar a romper con la cultura del ‘vuelva mañana’”, expresó el presidente, al reiterar el compromiso de continuar ampliando y fortaleciendo los servicios en beneficio de la ciudadanía.
