Santo Domingo. — El Poder Ejecutivo anunció que las Cartas Compromiso al Ciudadano cambiarán su nombre a Cartas de Servicios, en un esfuerzo por modernizar este programa y fortalecer la transparencia en la gestión pública. La medida fue oficializada mediante el Decreto 676-25, firmado el 2 de diciembre, y será aplicada de manera obligatoria en todas las entidades de la administración pública.
El presidente Luis Abinader indicó que esta reforma busca diseñar y mejorar los servicios públicos centrados en las necesidades de los ciudadanos, garantizar la rendición de cuentas y establecer mecanismos de monitoreo de la calidad de los servicios. A diferencia del modelo anterior, que tenía un carácter principalmente declarativo, las nuevas Cartas de Servicios permitirán seguir indicadores de desempeño y medir la eficiencia de los trámites.
La implementación estará a cargo del Ministerio de Administración Pública (MAP), que será responsable de coordinar el proceso, aprobar las cartas presentadas por las instituciones y ofrecer capacitación técnica. El cronograma establece que en un plazo máximo de 180 días hábiles se publicará la metodología para la transición, y las entidades tendrán hasta un año para adecuarse a los nuevos lineamientos.
Entre los objetivos del programa se destacan:
-
Mejorar la calidad y eficiencia de los servicios públicos.
-
Centralizar la información sobre trámites y procedimientos.
-
Garantizar la accesibilidad para todos los ciudadanos, incluyendo personas con discapacidad y residentes en zonas rurales.
-
Promover la transparencia y fortalecer la confianza entre la ciudadanía y el Estado.
El programa, vigente desde 2010, ha registrado más de 2,600 servicios en 150 instituciones públicas, y con esta actualización se espera modernizar la gestión, facilitar la supervisión y fomentar la mejora continua de la atención al ciudadano.
