La cadena hotelera The Palace Company se pronunció este viernes por primera vez sobre el incidente ocurrido en el hotel Moon Palace The Grand Punta Cana, donde una colaboradora protagonizó un altercado con huéspedes en uno de los restaurantes del complejo, hecho que fue captado en video y se viralizó en redes sociales.
Comunicado oficial
A través de un documento difundido en sus canales oficiales, la empresa informó que, tan pronto tuvo conocimiento de la situación, activó sus protocolos internos de emergencia para atender a las personas involucradas y notificó el caso a las autoridades competentes. La compañía aseguró que mantiene una comunicación directa y colaboración permanente con las autoridades responsables de la investigación, con el objetivo de esclarecer las circunstancias en que ocurrió el hecho.
Reacción institucional
La cadena lamentó el impacto que el incidente haya generado entre sus huéspedes y la comunidad que confía en la marca, al tiempo que reiteró que la seguridad y el bienestar de visitantes y colaboradores representan una prioridad en todas sus propiedades. “The Palace Company reafirma su compromiso con la creación de un entorno seguro, respetuoso y acorde con los más altos estándares de calidad que distinguen tanto a nuestra organización como al destino turístico de Punta Cana”, expresó la empresa en el comunicado.
El incidente
El pronunciamiento surge días después de que circularan ampliamente en redes sociales videos en los que se observa a una empleada del hotel presuntamente perder el control mientras huéspedes cenaban en uno de los restaurantes del complejo. En las imágenes, la colaboradora lanza diversos objetos en dirección a los clientes, provocando momentos de tensión y pánico entre los presentes. El material audiovisual se difundió rápidamente en plataformas digitales y generó múltiples reacciones.
Investigación en curso
Hasta el momento, las autoridades no han ofrecido detalles sobre las causas que originaron el altercado ni sobre posibles medidas adoptadas como parte de la investigación. La empresa aseguró que continuará colaborando con el proceso y reiteró su compromiso con la seguridad de sus huéspedes y colaboradores.
