El Gabinete de Política Social (GPS) informó este jueves que la Ventanilla Única de los Servicios Sociales (VUSS) gestionó, entre enero y agosto de 2026, un total de 103,172 trámites y atendió 341,326 consultas, para un acumulado de 444,498 atenciones.
Canales de interacción
La entidad detalló que se registraron 97,653 interacciones a través de la línea 462, la plataforma PS Info, correos institucionales, servicios en línea y el chatbot María, lo que evidencia la diversificación de los canales de atención.
Satisfacción ciudadana
Uno de los principales resultados del período es el 96.13 % de satisfacción ciudadana, medido en coordinación con el Ministerio de Administración Pública (MAP) mediante 3,627 encuestas aplicadas entre enero y julio. Se trata del nivel de satisfacción más alto alcanzado por el GPS en sus registros.
Este indicador refleja la valoración favorable de los ciudadanos sobre la calidad de los servicios recibidos y respalda las acciones impulsadas para modernizar los canales de atención y facilitar el acceso al sistema de protección social.
Cumplimiento de tiempos
La VUSS alcanzó un 90.1 % de cumplimiento de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio, lo que evidencia la capacidad institucional para tramitar solicitudes de manera oportuna y dar seguimiento permanente al desempeño de los servicios.
Innovación tecnológica
Como parte de la transformación, el GPS avanza en la implementación de un Centro de Contacto (Contact Center), cuyo desarrollo alcanza un 85 %. Esta plataforma permitirá fortalecer la atención multicanal, mejorar el seguimiento de solicitudes y ampliar la capacidad de respuesta institucional, integrando canales presenciales, telefónicos y digitales.
Modelo de gestión
Con estos resultados, la gestión de la directora Geanilda Vásquez consolida un modelo de atención social sustentado en eficiencia, innovación y cercanía, con la meta de continuar fortaleciendo la capacidad del Estado para escuchar, orientar y responder oportunamente a las necesidades de la población, especialmente de las personas y familias en condiciones de pobreza y vulnerabilidad.
