SANTO DOMINGO — La Dirección General de Migración (DGM) informó que durante el pasado mes de agosto registró un total de 47,721 asistencias a la ciudadanía, abarcando tanto servicios presenciales como digitales con el propósito de optimizar la orientación sobre trámites migratorios.
Dentro de los canales no presenciales, el centro de llamadas (Call Center) concentró el mayor volumen de requerimientos al recibir 18,709 llamadas, de las cuales 18,620 fueron contestadas satisfactoriamente, alcanzando un nivel de respuesta del 99.5 %.
Por otro lado, las plataformas sociales de la entidad canalizaron 1,544 consultas con un tiempo de resolución inferior a 24 horas laborables, destacándose Instagram como la red con mayor flujo de participación, seguida de Facebook.
Asimismo, la institución procesó 35 comunicaciones ciudadanas a través de su buzón de quejas, denuncias y sugerencias, un mecanismo clave que permite perfeccionar las operaciones institucionales manteniendo siempre al usuario como el eje central de su atención.
Fuente -Dirección de Migración.RD
