El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó este domingo que gestionó más de RD$17.1 millones en créditos a favor de usuarios de servicios de telecomunicaciones durante el primer trimestre de 2026, como resultado de reclamaciones, averías y procesos de conciliación con las prestadoras.
Créditos por averías masivas
La entidad explicó que la mayor parte de estos montos, unos RD$17,049,021.51, corresponde a créditos por averías masivas (Avería Tipo 2), situaciones que afectan simultáneamente a un gran número de usuarios y cuya compensación está contemplada en el Reglamento General de Servicio Telefónico.
En el desglose mensual, enero concentró el mayor volumen de créditos gestionados, con RD$17,078,969.02, seguido de febrero con RD$89,138.47 y marzo con RD$17,982.02, para un total acumulado de RD$17,186,089.51.
Reclamaciones individuales y conciliaciones
Además, a través del Departamento de Asistencia al Usuario, el Indotel gestionó RD$80,068.92 en créditos derivados de reclamaciones individuales por inconformidades o falta de respuesta de las prestadoras.
En tanto, el Departamento de Conciliación tramitó RD$56,999.08 en acuerdos entre usuarios y empresas, logrando beneficios económicos incluso en casos donde inicialmente no existían montos en disputa, gracias a la mediación de sus analistas.
Defensa de los derechos de los usuarios
El organismo regulador destacó que estos resultados reflejan su labor en la defensa de los derechos de los usuarios, especialmente ante fallas en los servicios que impactan a múltiples clientes.
Indotel reiteró su compromiso de continuar promoviendo servicios más justos, transparentes y de mayor calidad en el sector de las telecomunicaciones, fortaleciendo la confianza de los consumidores en los mecanismos de regulación.
Impacto social
La gestión de créditos no solo representa un alivio económico para los usuarios afectados, sino que también envía un mensaje claro a las prestadoras sobre la importancia de cumplir con los estándares de calidad y atención establecidos por la normativa vigente.
El organismo recordó que los usuarios tienen derecho a reclamar compensaciones cuando los servicios se interrumpen de manera prolongada o cuando las empresas no responden adecuadamente a sus solicitudes.
Perspectiva institucional
Indotel aseguró que continuará trabajando en la modernización de sus procesos de atención y conciliación, con el objetivo de garantizar que cada reclamación sea atendida de manera ágil y efectiva.
La institución también subrayó que la transparencia en la gestión de créditos es fundamental para mantener la credibilidad del sector y fomentar una relación más equilibrada entre usuarios y prestadoras.
