Santo Domingo.- La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la devolución de RD 115.7 millones a usuarios de servicios financieros durante el período comprendido entre enero y agosto de 2026, mediante la gestión de reclamaciones realizadas a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).
La medida fue adoptada tras la tramitación de 4,968 reclamaciones presentadas por clientes que, previamente, agotaron los procedimientos establecidos ante sus respectivas entidades financieras y posteriormente solicitaron la intervención de ProUsuario para la revisión de sus casos.
Entre las principales razones que motivaron los reclamos se encuentran los consumos no reconocidos, que representaron el 28 % de los casos; las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con un 13 %; las transferencias erróneas, que alcanzaron el 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, con 7 %, y las operaciones en las que el dinero fue debitado, pero no dispensado, con un 5 %.
Con las acreditaciones realizadas en los primeros ocho meses de este año, la SB ha ordenado la devolución de RD 817.3 millones a favor de usuarios financieros desde agosto de 2020 hasta agosto de 2026. Este monto corresponde a 30,294 reclamaciones gestionadas mediante ProUsuario.
La Superintendencia de Bancos destacó que estos resultados forman parte de los esfuerzos dirigidos a fortalecer la protección de los usuarios del sistema financiero, así como a mejorar los mecanismos de atención y orientación disponibles para la ciudadanía.
Actualmente, ProUsuario cuenta con diversos canales para recibir y procesar consultas, quejas y reclamaciones, entre ellos su aplicación móvil, atención telefónica, WhatsApp, correo electrónico y un sistema de solicitudes de citas disponible en su portal web. También ofrece atención presencial en sus oficinas de Santo Domingo y Santiago.
Para presentar una reclamación ante ProUsuario, el usuario debe haber agotado primero el proceso correspondiente con la entidad financiera. En caso de no estar conforme con la respuesta obtenida, puede solicitar la intervención de la Superintendencia de Bancos y presentar los documentos que respalden su caso, incluyendo evidencia del reclamo realizado, documento de identidad vigente e información de contacto.
